Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos HelloClean ønsker vi, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Derfor har vi gjort det enkelt at få overblik over dine muligheder for returnering, refusion og reklamation.
1. 30 dages fortrydelsesret
Når du handler hos HelloClean som privatkunde, tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Den udvidede frist gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Skriv til info@helloclean.dk, eller brug kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys gerne dit navn og ordrenummer, så vi nemt kan finde din bestilling. Du behøver ikke at begrunde din fortrydelse.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den. Du skal også give os besked.
2. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Det kan betyde, at du får en del af købsbeløbet tilbage eller, hvis varen har mistet hele sin værdi, ingen tilbagebetaling.
For rengøringsmaskiner kan eksempelvis længerevarende brug, snavs, slid eller rester af rengøringsmidler medføre en værdiforringelse. Vi vurderer altid varens konkrete stand.
Send varen retur med det medfølgende tilbehør og eventuelle brugsanvisninger. Brug gerne original emballage. Original emballage er ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget emballage kan efter en konkret vurdering påvirke varens værdi.
3. Sådan returnerer du
Giv os besked om din fortrydelse på info@helloclean.dk eller via kontaktformularen. Vedlæg gerne dit ordrenummer i pakken.
Varen returneres til:
TG Danmark ApS – HelloClean
Havremarken 16
9490 Pandrup
Danmark
CVR: 46733754
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Pak varen forsvarligt, da du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer kvitteringen.
Ved returnering af maskiner med vand- eller støvbeholdere skal beholderne tømmes, og varen skal pakkes, så væske eller løse dele ikke skader produktet under transporten.
4. Tilbagebetaling
Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi købsbeløbet samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke merprisen.
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.
En eventuel værdiforringelse fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
5. Reklamationsret
Du har to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen var til stede på dette tidspunkt.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse.
Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os på info@helloclean.dk inden for rimelig tid. En reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig.
Oplys gerne dit ordrenummer og beskriv fejlen. Vedhæft gerne billeder eller en kort video, hvis det kan hjælpe os med at vurdere problemet.
Afhængigt af omstændighederne kan du få varen repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation dækker vi de rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan hjælpe med returforsendelsen.
6. Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, refusion eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.
HelloClean
TG Danmark ApS
Havremarken 16
9490 Pandrup
CVR: 46733754
E-mail: info@helloclean.dk