Servicevilkår
Handelsbetingelser hos HelloClean
1. Generelle oplysninger
Webshoppen HelloClean drives af:
TG Danmark ApS
Havremarken 16
9490 Pandrup
Danmark
CVR: 46733754
E-mail: info@helloclean.dk
Disse handelsbetingelser gælder for privatkunders køb på vores webshop.
2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms og eventuelle afgifter. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår inden betaling.
Vi kan ændre priserne på hjemmesiden løbende. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du indså eller burde have indset fejlen, er vi ikke bundet af den fejlagtige pris. Vi kontakter dig hurtigst muligt, hvis dette berører din bestilling.
3. Bestilling
Inden du gennemfører dit køb, kan du kontrollere din bestilling, rette dine oplysninger og se den samlede pris inklusive fragt.
Når du har gennemført bestillingen, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Kontrollér gerne oplysningerne, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.
De handelsbetingelser, der gælder på bestillingstidspunktet, gælder for dit køb.
4. Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved betaling i webshoppen. Alle betalinger gennemføres i danske kroner.
Ved kortbetaling trækkes beløbet først, når varen afsendes. Der kan blive reserveret et beløb på dit betalingskort ved bestillingen. Reservationens varighed afhænger af din bank og betalingsmetode.
Hvis din ordre sendes i flere omgange, trækker vi kun betaling for de varer, der afsendes, samt eventuel aftalt fragt.
5. Levering
Leveringsmuligheder, fragtpris og forventet leveringstid fremgår på hjemmesiden og ved bestilling. Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 999 kr.
Din ordre leveres til den adresse eller det udleveringssted, du vælger ved bestillingen. De områder, vi leverer til, fremgår ved betaling.
Hvis der gælder særlige leveringsvilkår for en vare, oplyses de inden købet.
Bliver din ordre forsinket, giver vi dig besked hurtigst muligt. Ved forsinkelse har du de rettigheder, der følger af købeloven, herunder efter omstændighederne ret til at ophæve købet.
Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren.
6. 30 dages fortrydelsesret
Når du handler hos HelloClean, tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret. Den udvidede frist gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis flere varer er bestilt i én ordre og leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Leveres en vare i flere dele, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del.
Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden de 30 dage er gået. Skriv til info@helloclean.dk, eller brug kontaktformularen på hjemmesiden.
Oplys gerne dit navn og ordrenummer. Du behøver ikke at begrunde din fortrydelse. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken. Du skal også give os besked.
7. Digital fortrydelsesfunktion
[Indsæt link til webshoppens digitale fortrydelsesfunktion og beskriv, hvor kunden finder den. Funktionen skal give kunden en elektronisk bekræftelse på fortrydelsen. Udfyld afsnittet, når funktionen er oprettet og afprøvet.]
8. Returnering
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Du bærer risikoen under returforsendelsen og skal sørge for, at varen er forsvarligt indpakket. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, og at du gemmer kvitteringen.
Vedlæg gerne dit ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen, så vi nemt kan identificere din returnering.
Varen sendes til:
TG Danmark ApS – HelloClean
Havremarken 16
9490 Pandrup
Danmark
Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.
Ved returnering af rengøringsmaskiner skal vand- og støvbeholdere tømmes. Pak varen, så væske eller løse dele ikke skader produktet under transporten, og medsend tilbehør og eventuelle brugsanvisninger.
9. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette. Hvis varen har mistet værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele købsbeløbet.
Ved rengøringsmaskiner kan blandt andet længerevarende brug, slid, snavs eller rester af rengøringsmidler medføre en værdiforringelse. Vurderingen foretages konkret.
Returnér gerne varen i original emballage. Original emballage er ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget emballage kan efter en konkret vurdering påvirke varens værdi.
Det forhold, at en almindelig produktemballage eller plombering er brudt, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
10. Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive udgiften til vores billigste standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke merprisen. En eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
Vi tilbagebetaler til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Tilbagebetalingen medfører ingen gebyrer for dig.
11. Reklamationsret
Du har to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen var til stede på dette tidspunkt.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse.
Afhængigt af omstændighederne kan du få varen repareret eller ombyttet, få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller få købet ophævet efter købelovens regler.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, er reklamationen altid rettidig.
Skriv til info@helloclean.dk med en beskrivelse af fejlen og gerne dit ordrenummer. Vedhæft gerne billeder eller en kort video, hvis det kan hjælpe os med at vurdere problemet.
Ved en berettiget reklamation dækker vi de rimelige og nødvendige transportomkostninger. Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan hjælpe med returforsendelsen. Varen skal pakkes forsvarligt ind.
12. Personoplysninger
Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb, levere dine varer og håndtere eventuelle henvendelser. Det omfatter blandt andet navn, adresse, e-mailadresse, eventuelt telefonnummer samt ordre- og betalingsoplysninger.
Du kan læse mere om behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaring og dine rettigheder i vores politik om beskyttelse af persondata og cookies på hjemmesiden.
13. Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, bedes du først kontakte os på info@helloclean.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis klagen opfylder betingelserne for behandling.
Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter omstændighederne indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Du kan læse om betingelser, beløbsgrænser og gebyrer på naevneneshus.dk og indsende din klage via Klageportalen.
14. Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Til:
TG Danmark ApS – HelloClean
Havremarken 16, 9490 Pandrup
E-mail: info@helloclean.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den: ______________________________________
Modtaget den: ____________________________________
Ordrenummer, hvis tilgængeligt: ______________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ______________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ___________________
Dato: ___________________________________________
Underskrift, kun hvis formularen afleveres på papir: